无法快充 车门异响……刚买的新车半年来问题不断
今年4月,刘先生购买了一台赛力斯蓝电E5新能源汽车,但半年来问题不断,直到现在也没有彻底解决。
据了解,刘先生在余姚工作,他的这辆新能源混动汽车,是在宁波光远雅狮汽车销售服务有限公司购买的。
7月,他发现车辆没有办法进行快充,前往就近的售后服务点寻求帮助。但余姚当地的门店没有办法解决问题,他只能前往当初购买车辆的4S店。“按照店里的说法,是由于快充协议有冲突,先更新了软件,后又更换了硬件。尽管如此,问题依旧没有彻底解决。”
刘先生表示,仅处理充电的问题,他就从余姚跑到宁波市区好几次,耗费了不少时间精力。
“平时开普通道路还好,一旦道路状况不好,稍微有点起伏,左前门的异响就特别明显。”刘先生说,为了解决异响问题,他前后9次前往余姚、宁波市区门店进行处理。异响虽然解决了,但车门却无法完全密闭。
为此,刘先生要求换车或者退车,但4S店表示只能进行补偿,目前还达不到退车的条件。
记者采访了涉事4S店,负责售后服务的王经理告诉记者,关于快充故障,他们之前进行了多次第三方充电桩的测试。
刚开始,余姚部分充电桩无法充电,但宁波市区部分充电桩可以充电,判断是不同充电协议导致的冲突。
更换了充电线束,从硬件上解决了问题,为此还向厂家申请了5000元的现金补偿,并已到账。“不过,最近几天又出现了充电问题,经过检查是保险丝熔断,我们也已经进行了更换,后续也一切正常。”
关于车门异响的问题,王经理表示,问题出在车内密封胶条,他们已经更换了相关零部件。
“我们为此向厂家申请了2000元的现金补偿,当时也获得了刘先生的认可。”王经理称,在他们发出补偿申请后,刘先生又提出要5000元的补偿,这就让他们有点措手不及。
“我们无法进行二次申请,刘先生再次提高补偿要求,厂家那里是通不过的。”王经理承认车辆存在问题,也强调一切都在按照流程处理及补偿,但刘先生提出的要求已经超出他们的授权范围,至于退车或者换车的要求更加无法满足。
“作为代理商和售后方,我们非常理解消费者的心情,毕竟车辆确实存在一定问题,但我们已经按照相关政策进行处理,也提供了相应的补偿。如果消费者还是不满意,那就只有走法律途径了。”王经理表示,他们也不希望和消费者的关系搞得太紧张,目前还在继续协商中,争取能达成一个双方都能接受的方案。
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今年4月,刘先生购买了一台赛力斯蓝电E5新能源汽车,但半年来问题不断,直到现在也没有彻底解决。
据了解,刘先生在余姚工作,他的这辆新能源混动汽车,是在宁波光远雅狮汽车销售服务有限公司购买的。
7月,他发现车辆无法进行快充,前往就近的售后服务点寻求帮助。但余姚当地的门店无法处理问题,他只能前往当初购买车辆的4S店。“按照店里的说法,是由于快充协议有冲突,先更新了软件,后又更换了硬件。尽管如此,问题依旧没有完全解决。”
刘先生表示,仅处理充电的问题,他就从余姚跑到宁波市区好几次,耗费了不少时间精力。
“平时开普通道路还好,一旦道路状况不好,稍微有点起伏,左前门的异响就特别明显。”刘先生说,未解决异响问题,他前后9次前往余姚、宁波市区门店做处理。异响虽然解决了,但车门却无法完全密闭。
为此,刘先生要求换车或者退车,但4S店表示只能进行补偿,目前还达不到退车的条件。
记者采访了涉事4S店,负责售后服务的王经理和记者说,关于快充故障,他们之前进行了多次第三方充电桩的测试。
刚开始,余姚部分充电桩无法充电,但宁波市区部分充电桩可以充电,判断是不同充电协议导致的冲突。
更换了充电线束,从硬件上解决了问题,为此还向厂家申请了5000元的现金补偿,并已到账。“不过,最近几天又出现了充电问题,经过检查是保险丝熔断,我们也已经进行了更换,后续也一切正常。”
关于车门异响的问题,王经理表示,问题出在车内密封胶条,他们已更换了相关零部件。
“我们为此向厂家申请了2000元的现金补偿,当时也获得了刘先生的认可。”王经理称,在他们发出补偿申请后,刘先生又提出要5000元的补偿,这就让他们有点措手不及。
“我们没有办法进行二次申请,刘先生再次提高补偿要求,厂家那里是通不过的。”王经理承认车辆存在问题,也强调一切都在按照流程处理及补偿,但刘先生提出的要求已经超出他们的授权范围,至于退车或者换车的要求更加无法满足。
“作为代理商和售后方,我们很理解消费者的心情,毕竟车辆确实存在一定问题,但我们已按照有关政策做处理,也提供了相应的补偿。如果消费的人还是不满意,那就只有走法律途径了。”王经理表示,他们也不希望和消费的人的关系搞得太紧张,目前还在继续协商中,争取能达成一个双方都能接受的方案。
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